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2017年09月22日

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用传统文化铸就“天元品质”

来源:兴发娱乐经济网 记者: 发布时间:2017/9/22 17:24:34

走进天元家电卖场,你会发现一种奇特现象,商场里贴满了各种写有论语、弟子规的宣传彩页,而且数量并不比广告条幅少,让人感觉到这里更像是一个传统文化的课堂。

  而正是这种看似与经营行为无关的文化氛围指导着天元家用电器有限公司成长为兴发娱乐省名牌企业,也正是这种文化氛围铸就了天元家电的服务质量。


  天元家用电器有限公司始建于1982年。当时的企业叫做阳泉市供销社贸易货栈家电门市部,是一家集体企业,只有李景春、魏艾玲等6个人和3万元资金以及一个几十平方米的小店。是时正处于改革开放初期、计划经济向市场经济转变的时代,家电在我市还属于紧俏商品。为了扩展进货渠道,李景春、魏艾玲积极外出寻求货源,上海、南京、深圳、宁波、合肥……只要有家电生产和批发的地方都有他们的足迹。他们用勤奋帮助企业经受住了改革浪潮的冲击,也赢得了阳泉市民的认可。


  到了上世纪90年代,随着市场经济地位的进一步稳固,我市家电市场也在悄然改变。此时,市民的选择更多了,对家电品质的要求也更高了。也是从这时起,服务质量被确立为企业持续发展的核心竞争力。


  天元家用电器有限公司董事长魏艾玲说,天元家电不生产,只销售,所卖的产品与其他家电销售企业相同。如何让消费者选择天元,只有在服务上做文章。


  为了提升竞争力,企业在业内率先撤掉柜台,实行家电超市式服务,让售货员零距离面对消费者,消费者一进商场感受到的再也不是冰冷柜台后面看得见、摸不着的商品,而是亲情般的微笑服务。他们承诺“实行365天无节假日营业,实行上门送货服务和维修服务”。


  进入21世纪,阳泉市供销社贸易货栈家电门市部改制为民营企业,更名为天元家用电器有限公司。改制后的天元家电面临新一轮市场洗牌。在这一轮洗牌中,企业再次将服务质量升级作为最重要的一环,为消费者提供“超值服务”,全力维护消费者的权益,通过准确的品牌定位,严格的商品准入制度,完善的内部营销监管,售前、售中、售后人员的服务标准不断提升。这种“超值服务”就企业而言,是差异化竞争的王牌,但对于消费者,已成为一种购物习惯、一种生活方式、一种消费文化。


  至此,天元家电完成了从卖商品到卖服务,再到卖文化的历史性转变。


  天元家用电器有限公司在企业文化的塑造中,以儒家文化和晋商精神为核心,融入到服务的每一个环节,增加商品附加值,确保销售品质,铸就天元品牌。在此过程中,企业家电销售市场份额占到阳泉市场的75%以上,成为兴发娱乐省名牌企业,荣获“国家级先进集体”“全国就业与社会保障先进民营企业”“全国百城万店无假货示范店”等13项国家级荣誉。


  此后,天元家用电器有限公司还成立天元商学院,在为员工讲授会计学、市场营销学的同时,还传授儒家国学典籍,教育员工尊老爱幼、道德做人。用孝心去带动家庭“万事兴”,用敬业心去推动“企业和”,由于家庭和睦,心情舒畅,员工提升了自身服务水平,得到了消费者认可,也为企业赢得了声誉和效益。


  现如今,在阳泉“买家电到天元”已不仅是一句广告语,还是一种文化现象,是一种搭建在传统文化平台上的现代消费观和营销模式。而天元家用电器有限公司正是凭借着自身独特的文化内涵,成功入围了我市首届市长质量奖参评名单。

 

责编:夏雨