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2016年08月06日

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2015年晋城消费投诉十大热点

来源:太行日报·晚报版 记者: 发布时间:2016/3/15 11:13:00

  又是一年“3·15”,在过去的一年,哪些领域成为消费投诉热点?新的一年,消费者需要防范哪些消费陷阱?昨日,市工商局发布了“2015年消费投诉热点”和“2016年消费警示”,本报特予以刊登,以引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。

  1.服装鞋帽类消费基数大,投诉总量多

  由于服装鞋帽类消费群体广泛,消费基数大,品种繁多,历年来投诉量都排第一。2015年市工商局共受理服装鞋帽类投诉198件,主要反映问题:服装穿戴几次出现面料褪色、起球等问题;鞋类在“三包”期内出现脱胶、断底断面等现象;商家不按承诺履行三包约定等。

  2.预付卡消费欺诈成顽疾

  2015年市工商局共接到预付卡消费方面的咨询投诉电话192件,反映的主要问题:一是经营者诚信难保障,部分经营者利用这种手段变相集资、诈骗;二是虚假宣传,服务缩水;三是利用不合理格式条款限制消费、排除退卡权利。

  3.手机投诉仍是热点

  市工商局去年共受理手机质量及售后服务投诉123件,主要反映经营者促销时,夸大产品使用功能;商家不履行手机三包规定;智能手机软件故障频发等问题。

  4.家用汽车投诉大幅增加

  家用汽车随着销量增长,投诉量也大幅攀升,去年市工商局共受理家用汽车投诉108件,涉及到的问题主要是购买过程中的订金争议、合同中存在不合理格式条款、部分商家扣留车辆合格证;销售过程中存在强制搭售保险、上牌、装修等强制消费行为等。

  5.网络通讯类服务满意度偏低

  去年市工商局共受理网络通讯服务投诉96件,投诉主要涉及四类问题:一是运营商套餐资费不明确、服务设置繁杂不宜理解;二是合约机服务管理不规范,预装软件过多;三是消费者个人信息遭泄露,垃圾短信过多,甚至威胁到消费者财产安全;四是电话、网络故障维修拖延惹不满。

  6.快递服务投诉量快速攀升

  随着网络购物快速发展,快递服务随之问题突显,投诉量快速攀升,2015年市工商局共受理快递服务类投诉75件,反映的主要问题有:快递延误情况时有发生,并且无明确法律规定延误赔偿标准;邮寄过程中出现错寄、损毁、丢失等情况;相关赔偿标准不明确,未保价商品消费者难以获得足额赔偿。

  7.家装建材类投诉是维权难点

  市工商局去年共受理家装建材类投诉56件,主要涉及几个问题:虚假宣传,夸大家装建材环保功能;订购商品与实际到货商品不符,店面展示商品与提供给消费者的商品不一致;建材装修出现问题,责任鉴定难,推诿扯皮伤害消费者。

  8.摄影服务暗藏陷阱

  摄影服务成投诉新热点,市工商局去年共受理摄影服务类投诉48件,主要反映问题有:拍摄效果不好拒不重拍;“套餐特惠”藏陷阱,实无优惠;底片归属权争议;某些商家收取订金后关门走人,欺骗消费者。

  9.异地购物维权难

  新消法实施以来,关于网购“七天无理由退货”的新规定咨询电话量大增,市工商局去年共接到此类咨询电话378件。这一新规定在一定程度上较好地保护了消费者的合法权益,但通过电视购物、电话购物利用银行汇款方式直接交易的,侵权问题维权艰难。消费者主要反映商品质量不合格,假冒伪劣现象比较严重;虚假宣传,误导消费者。

  10.微商侵权无法律保障

  微商是新兴网络交易模式,发展迅速,但由于大部分微商是个人对个人的交易行为,处于法律维权的灰色地带,出现消费纠纷无法保障合法权益,存在问题主要是缺乏信用保障、“积赞”礼品兑现难等。

责编:丽鹏