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2016年08月06日

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去年家用汽车投诉达214件

来源:太行日报 记者: 发布时间:2016/3/11 9:56:45

市工商局集体约谈50余名经营者

  本报讯 (记者袁泉)3月10日上午,市工商行政管理局召集市区50余位家用汽车销售服务经营者进行集体约谈,通报我市一年来受理的家用汽车消费争议方面存在的主要问题,并提出具体整改意见。

  据悉,2015年我市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息3132件,其中家用汽车质量及售后服务投诉214件,占全年总投诉量的16.4%,投诉量排名第三,仅次于服装鞋帽类和家用电器类。

  据统计,消费者反映家用汽车销售存在的主要问题有合同侵权行为,经营者利用“霸王条款”实施欺诈等违法行为强制消费者购买指定产品;欺诈销售行为,在销售过程中只介绍优点,闭口不谈汽车的不足和缺陷;商业贿赂行为,一些4S店利用消费者办理汽车按揭等服务,收取金融服务公司“返利”等行为,强制消费者装潢,指定信贷公司;过度维修行为,在售后服务中小病大修,虚报价格;服务质量不高,对看车提车顾客服务热情,对出现问题车辆搪塞推诿。

  为保护汽车消费者的合法权益,50余位经营者签订了《全市家用汽车销售服务经营者诚信经营倡议书》,倡议家用汽车销售服务经营者严格遵守相关法律法规,坚持依法依规经营,自觉维护消费者的合法权益。

 

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