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2016年08月06日
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长治银监分局:创新监管理念 改进窗口服务

来源:兴发娱乐经济网 记者:李峰 发布时间:2015/8/13 10:52:04

去年以来,长治银监分局针对广大人民群众反映强烈的银行业营业网点信息不对称、客户排长队、收费不透明、风险提示不到位等突出问题,大力引导全市银行业机构营业网点服务转型,树立样板网点28个、示范网点122个。

银行在更好地服务人民群众的同时,人民群众也更愉快地“恋上”了银行。如交通银行长治分行通过网点服务转型,业务快速发展,客户量显著增加,日均业务量增加30%以上,9月末,各项存款269267万元,比二季度末增加41735万元,增长18.34%。

此次网点服务转型,让各银行业金融机构营业网点基本具备了品牌形象、营销推广、信息服务、业务办理等功能,并清晰地划分为公示引导区、等候推广区、业务办理区、便民服务区、客户诉求区等区域,悬挂标识引导牌,公示相关内容,既明确了功能分区,有效分流了客户,又为广大客户提供了差异化服务。

同时,该局拓宽了服务内容。具体措施是:银行业营业网点普遍采取了工作人员引导、叫号排队、弹性窗口、自助设备、电子银行、手机银行等多种服务方式,通过实行公示引导,综合运用柜台服务、自助服务、电子银行服务等,有效分流了客户,加快了业务办理,提升了服务效率。对于客户诉求,更加注重大堂即时解决,有效减少了投诉。据统计,全市银行业消费者投诉量比上年同期减少20%以上。(李峰)